公司文明禮儀行為規(guī)范

 

為進一步加強公司精神文明建設(shè)、提升企業(yè)文化及員工的職業(yè)素養(yǎng)，樹立良好的企業(yè)形象，特制定公司文明禮儀行為規(guī)范。本規(guī)范是業(yè)務(wù)活動和日常工作中必須遵守的行為準(zhǔn)則。

一、問候禮儀

1、每天遇見公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)面帶微笑，根據(jù)見面時間如早上好、中午好、下午好進行問候。員工相見應(yīng)互致問候，點頭微笑，年輕的向年長的主動問好，下級向上級主動問好。特殊場合下點頭示意即可(如：殯儀館、會議室、圖書館、醫(yī)院病房等)。

2、在辦公室內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)到來時，在場人員應(yīng)當(dāng)自行起立問好。在工作生產(chǎn)場所，領(lǐng)導(dǎo)到來時，在場人員應(yīng)集體向領(lǐng)導(dǎo)問好（多個領(lǐng)導(dǎo)同時到來時，在場人員應(yīng)依職位高低順序依次問好，如某某經(jīng)理好、某某部長好），由現(xiàn)場最高職務(wù)者主動上前匯報工作情況并接受領(lǐng)導(dǎo)檢查詢問，其他人員可繼續(xù)工作。

3、與公司領(lǐng)導(dǎo)在公司樓梯、走廊相遇時應(yīng)問好并側(cè)身靠右讓領(lǐng)導(dǎo)先行。

4、進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室時，應(yīng)先敲門得到允許后方可進入，進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室后先向領(lǐng)導(dǎo)問好，并說打擾了領(lǐng)導(dǎo)，有幾項工作向您匯報。

5、下班后先行離去者，應(yīng)向其他同事說聲“再見”。其他同事應(yīng)向前行者還禮“再見、請慢走”。

6、聽到有人向自己打招呼時，熱情大方回應(yīng)以免失禮。

7、不可因個人好惡而選擇打招呼對象，應(yīng)親切的和每個人打招呼。

8、對內(nèi)部或外來人員聯(lián)系工作，要熱情接待，對來人提出的問題給予合理解答，做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，舉止大方，不卑不亢。

9、外出參加活動、聯(lián)系工作，要言行文明，有禮有節(jié)，堅決維護集體和個人的形象與榮譽。

二、電話禮儀

1、聽到電話鈴聲三聲之內(nèi)拿起電話筒——您好！誠基公司。問明對方身份和來意后，能夠馬上答復(fù)的應(yīng)馬上給予明確答復(fù)。一時不明確，需要詢問、請示，或?qū)Ψ降囊蟛荒墚?dāng)場答復(fù)的——對不起，請您留下姓名和電話號碼，稍會兒我請示后再給您回電話答復(fù)。

2、找人的——請稍候；所要找的人不在時——對不起，XX不在，是否需要轉(zhuǎn)告，或者您留下電話號碼，稍后我讓XX回您電話。通話結(jié)束時——謝謝您的來電/再見（對方掛機后，再掛機）。

三、 握手禮儀

與客人握手應(yīng)遵循“女士優(yōu)先、主人優(yōu)先、長輩優(yōu)先、上級優(yōu)先”的原則，握手時應(yīng)先起身伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏，身體略向前傾，面帶微笑，雙目正視對方;握手過程中力度適中，不可用力過度，不可與第三者說話，不可戴手套；不可握手后立刻擦手；有特殊情況應(yīng)說明，避免誤會。

四、介紹禮儀

1、手    勢：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。

2、介紹順序：男士介紹給女士；年輕的介紹給年長的；本公司同事介紹給其他公司的同事；職位低的介紹給職位高的。

3、介紹內(nèi)容：姓名、職位、來訪意圖。

五、名片遞接禮儀

1、遞名片的規(guī)范

①順序：先客后主、先低后高；

②手勢：雙手遞上；

③方向：名片的正面朝向?qū)Ψ剑?/span>

④語言：語氣謙恭，如:“您好，我是XX請多指教”；

⑤表情：自然大方，面帶微笑，有目光交流。

2、接名片的規(guī)范

①手勢：雙手接名片；

②高度：約在胸部；

③語言：復(fù)誦對方的姓名和頭銜；

④表情：自然大方，面帶微笑，有目光交流。

3、遞接名片的細節(jié)

遞名片之前應(yīng)當(dāng)確認(rèn)名片無涂改，無褶皺，無殘缺，接過別人名片時不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨意塞在褲子口袋里，正確的存放應(yīng)放在西服左胸口的內(nèi)側(cè)衣袋里或名片夾里以示尊重。

六、陪同引導(dǎo)禮儀

1、引導(dǎo)手勢

①手勢名稱：橫擺式；

②動作要領(lǐng)：手臂向外側(cè)橫向擺出，抬自腰部或齊胸的高度，指尖向被引領(lǐng)或指示的方向；

③適用場合：請人行進或為人指示方向；

④手勢名稱：斜臂式；

⑤動作要領(lǐng)：手臂由上向下斜伸擺動；

⑥使用場合：指向某具體物品和請人就座。

2、手勢細節(jié)

一般使用右手，五指自然并攏，掌心向上，另一只手臂應(yīng)垂在身體一側(cè)，或背于身后。

3、不同場合的引導(dǎo)禮儀

①走廊的引領(lǐng)：接待工作人員在客人右前方1—1.5米，客人走在中央處，與客人步調(diào)一致；

②樓梯處的引領(lǐng)：上樓梯時應(yīng)讓客人走在后面，接待工作人員走在前面；下樓梯時，接待工作人員應(yīng)走在后面，客人走在前面；

③電梯處的引領(lǐng)：接待工作人員先入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達開門后手扶電梯門讓客人先走出電梯；

④會客廳的引領(lǐng)：客人走入會客廳，接待工作人員引領(lǐng)客人就坐。

七、敬茶禮儀

1、茶水適量——七分滿為宜；

2、端茶順序——“先客后主”，“先主賓后次賓”“先女士后男士”“先長輩后晚輩”人數(shù)較多時可采取以客廳的門為起點，按順時針方向依次上茶；

3、端茶方式——右手端茶五指并攏，左手墊于杯底將茶杯置于客人的右前方，手指不能觸及杯沿；

八、 職業(yè)形象規(guī)范

1、統(tǒng)一著裝，保持整潔

①保持服裝、鞋襪的潔凈得體，衣扣整齊；不穿奇裝異服；

②衣、褲口袋盡量不裝物品，以免變形，影響美觀；

③員工不允許穿拖鞋，男女員工應(yīng)穿深色皮鞋。女員工不準(zhǔn)穿帶鐵釘?shù)母吒?/span>

2、發(fā)型自然，不染異色

①男員工不留長發(fā)，不剃光頭，不留胡須，發(fā)型輪廓要分明；

②女員工可留各式短發(fā)，發(fā)型自然；留長發(fā)應(yīng)束起。

3、儀表大方，裝飾得體

①不得在辦公室內(nèi)戴有色眼鏡從事工作；

②女員工不得佩戴過多或過于耀眼的飾物；

③員工不得紋身，不留長指甲。員工不得濃妝艷抹，不涂有色指甲油。

4、精神飽滿，舉止端莊

⑴站姿要挺拔；

①站立頭要正、頸要直、挺胸收腹，雙手自然下垂或交叉于小腹前；

②受理業(yè)務(wù)時手臂可自然地放在辦公桌上，但不準(zhǔn)趴在桌子上；

⑵坐姿要端莊；

①與客人坐著面對面交談時，應(yīng)挺胸收腹略向前傾，目光平視客人；

②女員工落座后雙腿并攏，雙手輕輕置于腿上；

③男員工落座后，雙腿可略分開，雙手自然置于膝上；

④坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。

⑶行姿要穩(wěn)重；

①行走時，身體重心微向前傾，收腹挺胸，目視前方，雙臂前后自然擺動；

②一般情況下應(yīng)穩(wěn)步行走，有較急事情可跑步快行，但不可慌張奔跑；

③行走或站立時要禁除三手（插手、抄手、背手）或打肩挽臂。